Các chức năng chính:

+ Quản lý khách hàng tham gia
+ Quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng
+ Quản lý các đối tác cung cấp dịch vụ và giải thưởng
+ Quản lý các giải thưởng
+ Quản lý truyền thông: quản lý các hành động quảng cáo cho các chương trình chăm sóc khách hàng
+ Quản lý điểm: phục vụ việc tính điểm cho khách hàng
+ Quản lý chăm sóc khách hàng
+ Quản lý thông tin phản hồi: Quản lý ý kiến khách hàng và đối tác về các chương trình khuyến mại
+ Hệ thống báo cáo thống kê
+ Hệ thống báo cáo phân tích số liệu
+ Tích hợp với các hệ thống chăm sóc khách hàng trả trước, trả sau để lấy thông tin về khách hàng
+ Tích hợp với hệ thống quản lý khách hàng tập trung: để lưu trữ các thông tin khách hàng
+ Tích hợp với các kênh tuyên truyền cho khách hàng.
+ Phân hệ quản trị hệ thống

Lợi ích:

+ Nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp
+ Thắt chặt mối quan hệ với các khách hàng, làm khách hàng gắn bó hơn đối với thương hiệu của Công ty.
+ Nâng cao sự thoả mãn của khách hàng đối với dịch vụ của doanh nghiệp
+ Cung cấp một hệ thống thống nhất, chính xác và nhanh chóng quản lý các chương trình chăm sóc khách hàng
+ Hệ thống ổn định có thể đáp ứng yêu cầu lưu trữ và xử lý khối lượng dữ liệu lớn, có thể được cài đặt tập trung hoặc cài đặt phân tán theo mô hình quản lý của nhà cung cấp dịch vụ.
+ Hệ thống được thiết kế mở, có thể đáp ứng được việc thay đổi các hình thức chăm sóc khách hàng, các chính sách khách hàng.
+ Ứng dụng được phát triển bằng những công nghệ tiên tiến, giảm thiểu chi phí trong quá trình nâng cấp sửa đổi.
+ Bảo mật qua nhiều lớp: Hệ điều hành, chương trình ứng dụng và hệ quản trị cơ sở dữ liệu.